よくある接遇トラブルへの対応法

ケース１　利用者様に「いつも忙しそうで声をかけづらい」と言われた場合は？
ケース２　髪の色や服装はどのように注意すればよい？
ケース３　話が長引いてしまう利用者様への対応は？
ケース４　あいさつや敬語はどう使いこなせばよい？
ケース５　初めての利用者様にはどのように接すればよい？
ケース６　電話で相手を待たせる場合の対応は？
ケース７　利用者様のクレームにはどのように対応すればよい？
ケース８　利用者様にケアを拒否された場合の対応法は？

１.介護スタッフとして知っておきたい接遇・マナーの基本

１.仕事を円滑に進めるためのマナー
２.気持ちのよいあいさつを心掛ける
３.きれいなお辞儀
４.自分の評価を高める身だしなみ
５.上手なコミュニケーションのとり方
６.良い表情　―視線、笑顔―
７.良い態度　―座り方、立ち方、歩き方―

２.敬語を活用した言葉遣い

１.慣れよう！　いろいろな敬語
２.気をつけよう！　間違った敬語の使い方

３.好感を持たれる電話応対

１.職場における電話応対マナーのポイント
２.電話の特性
３.電話応対の心得
４.正しい電話応対用語
５.電話応対　―こんな時どうする？―

4.介護のプロとしての仕事の進め方

１.仕事に取り組む姿勢
２.効率のよい仕事の仕方
３.時間を最大限に使うために
４.自己啓発の進め方
５.プラス思考でグングン伸びる
６.マンネリ打破の方法