第２章　介護サービス事業者のリスクマネジメント
・介護サービス事業者におけるリスクマネジメントの必要性
・介護サービス事業者に求められるリスクマネジメント

第３章　介護事故要因分析と事故報告書の書き方
・事故報告書の意義と書き方
・事故報告書の要因分析
・想定事例による解説１
・想定事例による解説２

第４章　介護サービス事業者の法的責任と事故発生時対応・事故予防対策
・介護サービス提供現場における事故の発生傾向
・介護サービス提供現場における事故に関する事業者の責任
・事業者の民事責任と事故予防，事故発生時対応
・事故発生時対応と民事責任
・裁判判例にみる事故に関する事業者責任の問われ方

第５章　介護サービス事業者の苦情対応
・苦情対応の基本事項
・苦情の分析・活用
・苦情対応の実務
・想定事例による解説１（在宅事業者の事例）
・想定事例による解説２（施設の事例）
・苦情対応Q＆A

第６章　介護サービス事業者の個人情報保護
・介護サービスにおける個人情報保護
・個人情報保護法の概要
・介護サービス現場からの疑問に答えて
・個人情報保護Q&A