基礎編（五十嵐教行）
介護スタッフが働きやすい職場のつくり方
●経営者・管理者の心構え
人件費率と待遇／非正規職員の位置付け／辞めたくなる時／働きやすい職場／待遇とモチベーションの関係／公正・公平な組織づくり
●介護スタッフのやる気を喚起する５つのポイント
職場の人間関係は良好に保つ／スタッフに対する目線／スタッフの話を聴く姿勢／スタッフからの意見や提案の受け止め方／スタッフに活気はありますか？

介護スタッフの育成法
●スタッフの特性を活かした育成法
プロ意識の根付かせ方／倫理性の高い職場をつくる　ほか
●短時間パートの育成法
新卒者の場合／既卒者の場合／やる気が低下した人

コーチング事例編（間　裕子）
自ら考え、判断し、行動することを支援する
コーチングとは／コーチのかかわり方／スタッフとの信頼関係を深める「傾聴のスキル」／スタッフの存在を大切にする「承認のスキル」／スタッフを大きく成長させる「フィードバックのスキル」／スタッフのやる気を引き出す「質問のスキル」／コーチングの基本はGROW モデル

事例で学ぶスタッフとのかかわり方
仕事に対して熱意や真剣さが見られないスタッフ／利用者の悪口を言っているスタッフ／仕事に自信を失いかけているスタッフ／ほかのスタッフとの連携が図れないスタッフ／仕事を任せようとしても嫌がるスタッフ／指示がないと動かないスタッフ／同じ失敗を繰り返すスタッフ／急な残業を命じなければならない時／仕事の割に給料が安いと詰め寄られた時