| 第１章 ファシリテーション型看護管理の時代
１．ファシリテーション型リーダーの時代
（1） ファシリテーション発展の流れ
（2）私とファシリテーションとの出合い
（3）「促進する」役割
（4）「支援型リーダー」の仕事
（5） ファシリテーションが機能するための３つの条件
（6） ファシリテーションがもたらす３つの効果
（7） ファシリテーションの６つの型
（8） ファシリテーションに求められるスキル
２．「看護管理」を再確認
（1）私の看護管理を振り返って
（2） 看護管理の定義
（3）看護管理の６つの要素
（4）管理者が扱う資源
（5）組織風土と帰属意識
（6）管理者の役割
（7）看護管理の対象
（8）最終的には看護職自身に還元される
３．「リーダーシップ」を再確認
（1） リーダーシップの定義
（2）リーダーシップ５つのスタイル
（3） ハーツバーグの「動機づけ要因」
（4）マクレガーのＸ理論とＹ理論
（5） 自律性を触発する
４．先例に学ぶ「管理の手腕」
（1） 動物園はお客さんに動物を見せるところ
―旭山動物園の小菅園長の管理手腕
（2）人づくりで組織の活性化。逆境をチャンスに！
―瀬戸雄三氏の経営哲学
（3）意識改革の前に，意識の覚醒が必要
―坂出市民病院元院長 塩谷泰一氏の熱意
５．「師」の責務を再確認
（1）看護婦から看護師へ
（2）専門職の６つの要件
第２章 「手腕」を高める６つのスキル
１．看護管理者に求められるスキル
（1）コミュニケーションスキル
（2）傾聴のスキル
（3）承認のスキル
（4）質問のスキル
（5）伝達のスキル
（6）プライオリティー判断のスキル
第３章 目標管理に「手腕」を活かす
１．目標管理を再確認
（1）目標管理の前の動機づけ
（2）目標管理の誤解・誤用の経緯
（3）目標管理はノルマ管理ではない
（4）目標管理による自己管理
（5）目標管理が機能するための条件
（6）組織の発展と個人の成長の統合を図るために
２．個人目標管理の実践
（1） 個人目標管理を取り入れた経緯
（2） 目標を持つことが成長の出発点
（3） 目標ってなーに？
（4） 目標と願望の違い
（5） 当然やるべきことは目標にはならない
（6）「あるべき姿・ありたい姿」を明確に
（7） 目標設定の視点
（8） 目標シートはシンプルに
（9） 上司による目標面接
（10） スケジュールを評価する
３．目標管理を機能させるために
（1） 目標管理における主任の役割
（2） 目標達成へのサポート体制
（3） 上司が良きアドバイザーであり良きサポーター
（4） 部下育成は管理者の大事な仕事
（5） キャリアラダーとのリンクも考える
（6） 自分の責任でキャリアを磨く
４．人事考課と目標管理の関連
（1） 人事考課の２つの側面
（2）成果主義で勝ち組になった事例
（3） 成果主義の失敗事例
（4） これからの人事考課のあり方
（5） 看護の現場で人事考課をする場合
（6） 人事考課の３つの要素
５．現場を動かす師長の目標管理Ｑ＆Ａ
第４章 実例で見るファシリテーション型管理の実践
１．看護管理の実践
（1）看護部を運営する上でのモットー
（2） 三木市民病院看護部の足跡
（3） 看護を継続させる取り組み
（4） 緩和ケアへの取り組み
（5） ボランティアの導入
（6） 個人目標管理
（7） 時間も大切な資源
第５章 「手腕」で高める看護の本質
１．良質な看護とは
（1）医療はサービス業
（2） 医療がなぜサービスか？
（3） 患者さんは「顧客」
（4） 顧客の満足が高まる時
（5） サービス業としての看護
（6）ドアノブ効果
２．医療CS向上に向けての取り組み
（1） 患者さんを物のように扱わない
（2） 看護職同士で敬称を使わない
（3）「幼児言葉」の追放
（4） 朝一番に患者さんにあいさつを
（5） 患者さんと共に立てる看護計画
（6） ムンテラでの役割
（7） 看護は商品？
（8） 患者さんの世話は病院職員の手で（私の家族体験）
（9） 看護を理解してもらうチャンス
３．看護職のやりがい支援
（1）日本型年功賃金制度
（2） スタッフを大切にしたい
（3） やりがいの発見
（4） 悪しき職場風土
（5） 院内教育のバージョンアップ
第６章 人と組織を活性化するために
１．人と組織を活性化するファシリテーション
（1） 再びファシリテーションとは
（2） ファシリテーションを効かす職場づくり（補佐機能の充実）
（3） ファシリテーターは誰が適任？
（4） ファシリテーターの機能
（5） 他部門の会議にも看護師がファシリテーター
（6） 病院の主要な会議には，看護職をファシリテーターに！
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目次
