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【1章】アンガーマネジメントの基礎知識

 はじめに
 1.怒りの仕組みを知って怒りに対する耐性を上げよう
 2.怒りのパターンを見つけて壊してみよう
 3.折れない心をつくろう
 4.アンガーマネジメントをやっていこう

 

【2章】アンガーマネジメントテクニック30 ワンポイント解説

 ハッピーログ
 スケールテクニック
 ポジティブモーメント
 ストップシンキング
 カウントバック
 グラウンディング
 タイムアウト
 呼吸リラクゼーション
 コーピングマントラ
 ポジティブセルフトーク
 身体リラクゼーション
 アンガーログ
 サクセスログ
 エクスターナライジング
 ファーストインプレッション
ミラクルデイエクササイズ
イメージリラクゼーション
変化ログ
24時間アクトカーム
ガーディアンエンジェル
タイムライン
べきログ
セルフストーリー
プレイロール
カップルダイアローグ
ブレイクパターン
ストレスログ
不安ログ
3コラムテクニック
アサーティブ・コミュニケーション

 

【3章】ケーススタディ59

初 級    
対象 事 例 使用するテクニック名
薬剤師 毎日の小言にうんざり ハッピーログ
患者・家族 手術が予定時間を超過した ハッピーログ
訪問者 営業マンが感じ悪い スケールテクニック
患者 嫌味ばかり言う患者がいる スケールテクニック
患者・家族 一日中イライラすることが続き、
眠れそうにない
ポジティブモーメント
事務員 カルテがすぐに出てこない! ポジティブモーメント
患者家族 激怒する家族にがっくり… ストップシンキング
患者 生活指導中にキレられた ストップシンキング
介護職 介護スタッフがタメ口で指示してくる ストップシンキング
医師 ぶっきらぼうに対応された カウントバック
同僚 応援に行ったのに無視された カウントバック
医師 時間を過ぎても医師が来ない グラウンディング
後輩 新人に指導したら笑ってごまかされた グラウンディング
栄養士 こちらの段取りを狂わされる タイムアウト
患者 絶飲食なのに、こっそり食べてる タイムアウト
医師 報告の電話をブチッと切られた 呼吸リラクゼーション
先輩 しんどいシフトを押し付けられる 呼吸リラクゼーション
患者 順番を早くしろと怒鳴られた コーピングマントラ
清掃員 注意をしたら、逆ギレされた コーピングマントラ
医師 報告したのに「必要ない」と言われた ポジティブセルフトーク
上司 上司の評価がなんかおかしい ポジティブセルフトーク
事務員 接遇マインドがない受付担当 身体リラクゼーション
患者家族 業務報告の言い方にクレームされた 身体リラクゼーション

 

中 級

   
対象 事 例 使用するテクニック名
医師 救急隊と当直医の板ばさみ アンガーログ
同僚 ちょっと困った同僚がいる アンガーログ
医師 患者の前で叱られた サクセスログ
先輩 ダメ出しの連発に自信喪失 サクセスログ
医師 忙しいとイライラして嫌味を言ってくる エクスタナーライジング
患者 イライラをぶつけられる エクスタナーライジング
理学療法士 会議で一方的に押し切られた ファーストインプレッション
部下 年上の部下は扱いにくい ファーストインプレッション
医師 できが悪いと大声で怒られた ミラクルデイエクササイズ
同僚 資格の違いで差別される ミラクルデイエクササイズ
医師 まるで小間使いのように雑用を
言いつけられる
イメージリラクゼーション
後輩 今風メイクで派手すぎ イメージリラクゼーション
患者 毎朝のように待ち時間のクレーム 変化ログ
患者 何度説明しても、同じ要求が繰り返される 24時間アクトカーム
理学療法士 リハ室の発想だけで、病棟での生活動作を
考慮していない
24時間アクトカーム
患者 用もないのにナースコールを連発する ガーディアンエンジェル
薬剤師 薬局のミスなのに、こちらから出向くの? ガーディアンエンジェル
患者・家族 看護師を続けていくことに疲れた… タイムライン
MSW 上から目線で一方的すぎ タイムライン
訪問者 MRとして、その身だしなみはどうなの? べきログ
医師 ダメ看護師のレッテルを貼られて セルフストーリー
先輩 イノベーションの気風がない! セルフストーリー
医師 ベッドコントロールのたびに
医師がキレてくる
プレイロール
先輩 後輩の手本になれない主任 プレイロール
理学療法士 自分たちは週末休むくせに カップルダイアログ
後輩 時間が来たら、忙しくても帰ってしまう カップルダイアログ
医師 何度言ってもオーダー入力を忘れる ブレイクパターン
患者 とにかく一言多い ブレイクパターン

 

上 級

   
対象 事 例 使用するテクニック名
薬剤師 閉めるなら、連絡ぐらいしてよ ストレスログ
患者 声出し確認をしたら怒鳴られた ストレスログ
本人 主任になったけど自信がない 不安ログ
医師 医師の前に立つと過度に緊張する 不安ログ
後輩 2人夜勤の時の新人の態度が気に入らない 3コラムテクニック
医師 患者が待ってるのに、急いでくれない 3コラムテクニック
先輩 気がつけば、私のせいにされていた アサーティブ
コミュニケーション
医師 作業中にいきなり用事を頼まれる アサーティブ
コミュニケーション


(注)本書内の事例は、アンガーマネジメントの理解を促すべく、
 医療者の体験を元に考案されたフィクションであり、実在の人物や団体とは
 何も関係がありません。

※1章は季刊誌『新時代の外来看護』連載「暴言に潰されない外来ナースの護心術」
 安藤俊介著 (Vol.17 No.3〜6)を加筆修正したものです。

 

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