医療との連携強化が進む中でのホームヘルパーへの医療教育

　●これからのホームヘルパー教育に必要な医療にまつわる知識と技術
　●医行為に対するホームヘルパーが抱える不安と教育の課題
　●医療的ケアが必要な事例に対するサービス提供責任者の留意点

個別ケアが実践できるサービス手順書・指示書作成の工夫

　●個別ケアのためのサービス指示書（手順書）のあり方
　　―訪問介護計画書・マニュアル・サービス指示書の違いを踏まえて
　●利用者の生活状況が把握できるサービス提供手順書作成の工夫
　●利用者が自分らしく生活できることを実感できるサービス手順書の作成と活用

効果的に情報共有できる訪問介護サービス提供記録の書き方と効率化

　●利用者の情報を共有しにくい不適切なサービス提供記録の改善
　●日々のサービス提供記録の意味を理解し，効果的・効率的に書くために
　●訪問介護の現場におけるサービス提供記録の必要性と効率化・活用の実際
　●訪問介護現場における介護過程の展開を意識した介護記録の書き方

プロ意識の教育・指導で変わるホームヘルパーの接遇・マナー

　●「プロ意識」を持って接遇・マナーを実践することの意味
　●ノンバーバルコミュニケーションが与える
　　接遇・マナーへの影響とホームヘルパー教育
　●ホームヘルパーとしての「人間力（資質）」向上のために

ホームヘルパーの認知症利用者への不適切ケアを指導する

　●ホームヘルパーがやってしまいがちな認知症の利用者への見えない拘束（抑制）
　●適切な認知症ケアの「根拠」をホームヘルパーに指導するポイント
　●認知症利用者のBPSDへの対応に悩む
　　ホームヘルパーのストレスとリスクのマネジメント

サービス提供責任者のサービス残業を少なくする時間管理・書類整理術

　●介護サービス事業所として経営的側面からサービス残業をいかに考えるか？
　●訪問介護事業所におけるサービス提供責任者のサービス残業対策 〈時間管理編〉
　●訪問介護事業所におけるサービス提供責任者のサービス残業対策 〈書類整理編〉

こんな時どうする？事例で納得！拒否する利用者への対応

　●知らない！頼んでない！認知症があり、玄関先で毎回拒否する
　●勝手に動かすな！こだわりがあって掃除を拒む
　●自分でできる！必要ない！できない自覚がないために支援を拒否する
　●嫌だ！触るな！失禁しているのに着替えを拒否する
　●今日は誰にも会いたくない。精神障害により気分の浮き沈みがある　ほか

利用者とのトラブル回避！
最適マッチングアセスメント＆調整テクニック

　●ヘルパーのタイプ・性格で考える利用者とのマッチング
　●成功事例で学ぶ！最適マッチングを導くサ責のアセスメント
　●変える？変えない？マッチングがしっくり来ない時のアセスメントと調整方法

何を？どこまで？どのように？直行直帰型ヘルパーに求める報連相

不適切の根拠をどう示す？伝える？納得できないケアプランへの対応