改題創刊号　目次

相談援助特集

クレームを組織成長の糧に！

高齢者介護事業者への
苦情・クレームの実態と「モンスター」対策
名寄市立大学 保健福祉学部 社会福祉学科 准教授
佐藤みゆき

インテーク面接・契約時における
クレームを減らすソーシャルワーカーの視点
社会福祉法人康仁会 特別養護老人ホーム はなの家とむろ 生活相談員
北島揚子

ピンチをチャンスに変える！
苦情・クレームを受け止めより良い関係につなげる具体策
医療法人新心会 介護老人保健施設 悠心館 総務部次長／支援相談員
青木正繁

運営管理特集

職種間連携を円滑にする関係改善テクニック

職種間連携を円滑にするコーディネートスキル
甲子園大学 現代経営学部 医療福祉マネジメント学科 准教授
長田　貴

相反する意見をまとめる根回し，交渉の具体策
社会福祉法人嵐山寮 施設長
真辺一範

ケースで学ぶ！職員間トラブル対処法
社会福祉法人いつつ星会 特別養護老人ホーム 白梅荘 施設長
中田勇司

経営管理特集

稼働率の良い施設が行っている対応策

特別養護老人ホーム併設型
ショートステイ利用率アップの取り組み
社会福祉法人賛育会 特別養護老人ホーム清風園 介護課 ショートステイ担当
齋藤　将

通所サービスにおける新規利用者獲得と居宅ケアマネとの連携
メディックプランニング 代表
三好貴之

通所サービス特集

新サービスの企画・導入の実際

「通貨」システム導入の取り組みを通じた「仕掛け」づくり
社会福祉法人恩賜財団 済生会 栗東デイサービスセンター 係長／生活相談員
口村　淳

「お泊まりデイ」サービス導入の企画と業務改善
株式会社ナユタ 代表取締役
大脇聖司

新連載

わたしの相談員役割論　現場で育まれた実践的指針
身延山大学 福祉学科 講師
楢木博之

介護現場を楽しく！いきいき！リーダー養成講座
宇都宮短期大学 人間福祉学科 准教授
古川和稔

支援困難ケースでのソーシャルワーク
小規模多機能型居宅介護シンフォニー将監 管理者兼計画作成担当者
井上博文

社会福祉法人雄勝福祉会 特別養護老人ホーム平成園 施設長
栗林孝得

東日本大震災に学ぶ　新しい防災対策の実際
社会福祉法人旭壽会 特別養護老人ホームおしか清心苑 施設長
鈴木静江さん　ほか
取材／日総研グループ

見て分かる！読んでもっと分かる　福祉経営
特別養護老人ホーム柏松苑 施設長
早坂聡久

介護老人保健施設における
利用者の願いをかなえるターミナルケア
介護老人保健施設 せんだんの丘 統括部長／支援相談員
加藤　誠

職員のモチベーションアップを実現する！ちょっといい話
東京家政学院大学 現代生活学部 人間福祉学科 教授
西口　守

施設長が教える！現場で生かせる人材育成
社会福祉法人光照園 特別養護老人ホーム 江戸川光照苑 苑長
水野敬生

連載

キラリ　ソーシャルワーカー　第８回
社会福祉法人浴風会 特別養護老人ホーム第二南陽園 生活相談員
工藤章子

masaの相談員雑感　第９回
社会福祉法人登別千寿会 理事
菊地雅洋

福祉職なら読んでおきたい一冊　第９回
特別養護老人ホームなごみの里 生活相談員
奥原　信

相談員が知りたい 医学知識Ｑ＆Ａ　第９回
介護老人保健施設ライフプラザ新緑 施設長／医師
清藤大輔

円滑なチームケアを推進する事業所･施設内連携!!
他職種から相談員へのお願い　第５回
社会福祉法人広文会 特別養護老人ホーム じょうもんの郷 チーフリーダー
織田孝仁

判例研究に基づく根拠あるリスクマネジメント講座　第９回
東北福祉大学 総合マネジメント学部 准教授
菅原好秀

目からウロコのなるほど！面接技術　第５回
稲毛介護ネット 代表
吉田由加里