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セミナー番号10607-84

　病院・福祉施設の現場事例で学ぶ！

指導講師

　高橋啓子

　接遇の伝道師
　株式会社縁（えにし）代表取締役社長

講師紹介
　日本NCRで教育インストラクターとしてキャリアを積み、社団法人日本経営協会で女子職員研修の専任講師となる。
　その後、財団法人日本総合研究所の専任講師、研究員、主任研究員、名古屋事務所副所長を経て、平成８年、日総研グループの人材教育コンサルティング会社株式会社縁（えにし）代表取締役社長に就任し、接遇の伝道師として現在に至る。
　接遇応対、患者・利用者サービス、職場のマナー、リーダーシップ・管理者研修を中心に、全国の病院、介護福祉施設、企業の研修指導や執筆活動を行っている。医療・福祉従事者の「接遇教育」において、30年間40,000人以上を指導している。

開催日程

東京地区：	【１回】平成21年１月23日（金）【２回】平成21年１月24日（土）【３回】平成21年１月25日（日）いずれも10：00～16：00
＜会　場＞	東京JJホール（廣瀬お茶の水ビル３階日総研専用研修室）東京都千代田区神田駿河台２－１－47 TEL＜03＞5281-3721 会場案内をみる

■基礎知識から指導技術（実技演習）まで習得！

研修会の
ねらい

　プロのインストラクターが、病院や福祉施設の事例をふんだんに用いて、基礎知識から、指導技術までのすべてのノウハウを徹底指導。患者や家族とのトラブル・苦情を未然に防止するための接遇スキルの見直し、スタッフへの指導技術、講義話法の習得、参加者ご自身の接遇スキルの向上を指導。

プログラム

【第１回】　接遇インストラクターのための必須知識
　１．接遇指導の基礎知識
　　・なぜ接遇が必要か
　２．サービスの向上と顧客満足
　　・患者の視点から見た医療サービス
　３．接遇者としてのマナーの基本
　　・マナーとは
　４．良い対応の基本モデル
　　・患者が不満を持つのはこんな時

【第２回】　接遇インストラクター・基礎技術演習
　５．インストラクターとしての基礎技術
　６．接遇ロールプレイング演習指導法実習

【第３回】　接遇インストラクター・実技演習
　７．インストラクターとしてのコミュニケーション技術
　　１）コミュニケーションの３つの要素
　　２）話し方の改善
　　３）聞き方のルール
　　４）スピーチトレーニング実習
　８．レッスンプラン（講義シナリオ）作成～講義技術実習
　９．まとめ・質疑応答
　10．修了証書授与
　　（修了者には高橋啓子から修了証書を発行いたします。）

参加料

一般：39,000円（１名につき・消費税込）

会員制・定期刊行物の年きめ購読者は
一般料金から3,000円offでご参加いただけます。

※昼食代は含まれません。昼食は各自でご用意ください。
※必ず事前にお申し込みください。
※最少催行人数15人。これに達しないときは，開催を中止する場合がございます。
　あらかじめご了承ください。
※実技・演習の都合上，定員を30名に限定いたします。

★この商品の内容に関するお問い合わせは東京デスク

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