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セミナー番号10608-28

　2008年接遇インストラクター研修のご案内

　指導者は，いかにやさしい話し方を身につけるかがポイントです。

指導講師

　高橋啓子

　接遇の伝道師

講師紹介
　日本NCRで教育インストラクターとしてキャリアを積み、社団法人日本経営協会で女子職員研修の専任講師となる。
　その後、財団法人日本総合研究所の専任講師、研究員、主任研究員、名古屋事務所副所長を経て、平成８年、日総研グループの人材教育コンサルティング会社株式会社縁（えにし）代表取締役社長に就任し、接遇の伝道師として現在に至る。
　接遇応対、患者・利用者サービス、職場のマナー、リーダーシップ・管理者研修を中心に、全国の病院、介護福祉施設、企業の研修指導や執筆活動を行っている。医療・福祉従事者の「接遇教育」において、30年間40,000人以上を指導している。

開催日程

東京地区：	【１回】平成20年11月29日（土）【２回】平成20年11月30日（日）いずれも10：00～17：00
＜会　場＞	東京JJホール（廣瀬お茶の水ビル３階日総研専用研修室）東京都千代田区神田駿河台２－１－47 TEL＜03＞5281-3721 会場案内をみる

■実技演習重視のカリキュラム，少数密着指導で指導。

ねらい

　上級養成コースとは講義指導方法や研修全体の組み立て方などを指導し、研修担当として自信を持って指導できる力を身に付けていただくコースです。「インストラクター経験がある」「すでに基礎知識を身に付けており、技術の向上を図りたい」という方は、奮ってご参加ください。

プログラム

【１日目】
１．受講者の心をつかむテクニック
　１）プログラム（内容）
　　（１）話の流れ・構成
　　（２）資料・視聴覚教材の活用法
　２）プレゼンテーションスキル（話し方）
　　（１）効果的な話し方
　　（２）質疑応答のコントロール
　３）パーソナリティ（人柄）
　　（１）人間的側面
　　　　・ザイアンスの熟知性の法則
　　　　・自己開示
　　（２）ボディコントロール
　４）インストラクターの心得
　　（１）ミラー効果
　　（２）ボディランゲージ効果
　　（３）ピグマリオン効果

２．講義法の知識とトレーニング
　１）講義法の特徴・ポイント・仕方
　２）講義法実習
　　　・受講者の心をつかむ導入講義トレーニング
　　　・個人実習
　　　　（実習5分，コメント10分・
　　　　相互コメント＋インストラクターコメント）

【２日目】
３．接遇事例トレーニング（実習）
　１）レッスンプラン作成実習（グループワーク）
　２）レッスンプランに基づいて実習担当部分を決定
　３）グループ内で担当部分の練習

４．各自で演習トレーニング
　　・全員の前で一人ひとりの発表とコメント
　　　※参加者にもれなくインストラクター用資料進呈
　　　　【内容】
　　　　　・第一部　接遇インストラクター
　　　　　　　　　　講義ダイジェスト
　　　　　・第二部　ロールプレイング事例
　　　　　・第三部　研修資料集
　　　　　・第四部　講義で使えるエピソード収集法

５．まとめ・質疑応答

修了者には高橋啓子から修了証書を発行いたします。

参加料

一般：40,000円（１名につき・消費税込）

会員制・定期刊行物の年きめ購読者は
一般料金から3,000円offでご参加いただけます。

※昼食代は含まれません。昼食は各自でご用意ください。
※必ず事前にお申し込みください。
※最少催行人数13人。これに達しないときは，開催を中止する場合がございます。
　あらかじめご了承ください。
※実技・演習の都合上，定員を20名に限定いたします。

★この商品の内容に関するお問い合わせは東京デスク

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