【１日目】
１．受講者の心をつかむテクニック
１）プログラム（内容）
（１）話の流れ・構成
（２）資料・視聴覚教材の活用法
２）プレゼンテーションスキル（話し方）
（１）効果的な話し方
（２）質疑応答のコントロール
３）パーソナリティ（人柄）
（１）人間的側面
・ザイアンスの熟知性の法則
・自己開示
（２）ボディコントロール
４）インストラクターの心得
（１）ミラー効果
（２）ボディランゲージ効果
（３）ピグマリオン効果
２．講義法の知識とトレーニング
１）講義法の特徴・ポイント・仕方
２）講義法実習
・受講者の心をつかむ導入講義トレーニング
・個人実習
（実習5分，コメント10分・
相互コメント＋インストラクターコメント）
【２日目】
３．接遇事例トレーニング（実習）
１）レッスンプラン作成実習（グループワーク）
２）レッスンプランに基づいて実習担当部分を決定
３）グループ内で担当部分の練習
４．各自で演習トレーニング
・全員の前で一人ひとりの発表とコメント
※参加者にもれなくインストラクター用資料進呈
【内容】
・第一部 接遇インストラクター
講義ダイジェスト
・第二部 ロールプレイング事例
・第三部 研修資料集
・第四部 講義で使えるエピソード収集法
５．まとめ・質疑応答
修了者には高橋啓子から修了証書を発行いたします。
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