１．社会人としての心構え
　（１）新人としての自覚と立場
　（２）求められる人材の条件

２．対人応対の基本
　（１）表情、挨拶、態度、身だしなみ、言葉遣い
　（２）職場でのルールとマナー

３．職場でのコミュニケーションの重要性
　（１）コミュニケーション　ゲーム実施
　（２）ディスカッション
　（３）報告・連絡・相談というコミュニケーション
　（４）ことば遣いは、心遣い
　（５）ビジネス用語と敬語の基本

４．より良い人間関係のために
　（１）“相手の立場に立つ”が人間関係のゴールデンルール
　（２）挨拶と返事
　（３）グループディスカッション
　（３）“人間関係を良くするには”

５．人的サービスとしての接遇
　（１）相手を幸せにする10項目
　（２）接遇とは　〜心からのもてなし〜
　（２）１）スマイル
　（２）２）親切
　（２）３）機転
　（３）電話応対について
　（３）１）電話のかけ方と受け方
　（３）２）電話応対実習
　（４）患者応対について
　（４）１）患者応対の基本
　（４）２）患者応対実習

６．明日からの実践