１．介護職としての心構え
　（1）私達を取り巻く環境は
　（2）求められる人材の条件

２．施設で働くということ
　（1）介護は“サービス業”である
　（2）「サービス」をどうとらえるか
　（3）入所者とその家族が施設に求めるものは

３．職場でのコミュニケーションの重要性
　（1）コンセンサスゲーム実施
　（2）ディスカッション
　（3）報告・連絡・相談というコミュニケーション
　（4）言葉遣いは心遣い
　（5）ビジネス用語と敬語の基本

４．職場でのより良い人間関係のために
　（1）“相手の立場に立つ”が人間関係のゴールデンルール
　（2）挨拶と返事とマナーが大切

５．人的サービスとしての接遇
　（1）相手を幸せにする10項目
　（2）接遇とは〜心からのもてなし〜
　（3）入所者応対について
　　・入所者応対の基本
　　・入所者応対のポイント
　　・入所者応対実習