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表紙  
 


CD-ROM
2タイトル(計73分)
定価 3,619円+税


ISBN
978-4-7760-1625-0

 
 
 
 
 
 

 

商品番号601625

講演CD 医療接遇スーパーバイザー

医療機関・福祉施設 専門プロコンの
講演録+研修で使える資料

著者/三好章樹 患者サービス研究所 代表
※著者プロフィールはこちら

【講演CD】みんなで聞いて意見交換!

 ショートセミナー2本立て
 委員会主催の集合研修に最適。

 ※音声による講演CDです。動画教材(DVD)ではありません。
主な内容

 講演テーマ1 ホスピタリティ醸成の方程式【34分】
 サービスとホスピタリティ
 サービス発見シートの使い方(アメニティ<ハード<ソフト)
 「やりたい」と思うには、「やりたい」と思う瞬間を創ること

※CDサンプル音声はこちらから(mp3)


 
講演テーマ2 クレームからファンを創る方法【39分】
 2種類のクレームを分けて考える
 主張がなくなればよいのではない(一緒に解決すること)
 「検討します・徹底します・頑張ります・気をつけます」こそ危険
 「もう終わりにして」はクレーマーから言わせる
 ●
クレーマーからは良い点も聴く

※CDサンプル音声はこちらから(mp3)





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