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CD-ROM
2タイトル（計73分）
定価 3,619円+税
ISBN
978-4-7760-1625-0
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医療機関・福祉施設 専門プロコンの
講演録＋研修で使える資料
【講演CD】みんなで聞いて意見交換！
ショートセミナー2本立て
委員会主催の集合研修に最適。
※音声による講演ＣＤです。動画教材（ＤＶＤ）ではありません。
| 主な内容 |
講演テーマ1 ホスピタリティ醸成の方程式【34分】
●サービスとホスピタリティ
●サービス発見シートの使い方（アメニティ＜ハード＜ソフト）
●「やりたい」と思うには、「やりたい」と思う瞬間を創ること
講演テーマ2 クレームからファンを創る方法【39分】
●2種類のクレームを分けて考える
●主張がなくなればよいのではない（一緒に解決すること）
●「検討します・徹底します・頑張ります・気をつけます」こそ危険
●「もう終わりにして」はクレーマーから言わせる
●クレーマーからは良い点も聴く
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