イライラしない！ させない！
介護リーダーのための
アンガーマネジメント入門
Heartyりぃ～す仙台 代表 若山博美
実践力UP！
介護接遇／指導＆マニュアルづくりの
具体策
●介護職が心得ておくべき日本の礼儀作法
HOTシステム株式会社 代表取締役／ケアコンサルタント 蜂谷英津子
●サービスマナー基礎研修／実践研修の実施
社会福祉法人池上長寿園 大田区立特別養護老人ホーム糀谷
介護リーダー 森 繁樹
●接遇マナー講師の育成と社内研修の実施
ALSOKあんしんケアサポート株式会社 かたくり石神井
在宅サービス部スーパーバイザー（SV）／主任介護支援専門員 村越あさ
●接遇指導・マニュアルづくりの成功例
介護老人保健施設アルカディア 通所リハビリテーション主任
介護福祉士 小澤 順
●丁寧な言葉遣いを根付かせる取り組み
認知症高齢者グループホーム愛里須
認知症高齢者グループホームソフィア 統括責任者 冨永和美
●クレドを活用した接遇マナー向上の取り組み
社会福祉法人順明会 理事長 大塚昌明
未来の介護人財を育てる！
実習生に介護の
魅力を伝える指導／対応の具体策
●介護・福祉系学生の就職観 ～介護業界の現状と課題
東北福祉大学 総合マネジメント学部 准教授
キャリアセンター 主任 工藤健一
●養成校が望む実習指導と実習指導者の役割
東京福祉専門学校 副校長 白井孝子
●就職先に選ばれる施設となるための対応・発信
医療法人社団秀慈会 介護老人保健施設萩の里 修養課 主任補佐
実務者研修 主任教員／実習指導者 原木加奈
●有意義な実習を送るために ～学生に選ばれる施設を考える
社会福祉法人東京栄和会 なぎさ和楽苑 地域連携推進係 釜島豪顕
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