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セミナー番号【名古屋 14830-3】
 医療安全を高める接遇マナーを学ぶ!
 グループワークを交えて実践のポイントを!

開催日程
名古屋地区
2019年9月8日(日)10:00〜16:00
会 場
IMYビル
お申込はこちら
指導講師

村尾孝子  →プロフィールはこちら


株式会社スマイル・ガーデン 代表取締役/薬剤師
医療接遇コミュニケーションコンサルタント


多職種の心理的背景をくみ取りながら解説!

プログラム

1.医療安全の基本
 目に見えない安心と安全
 患者さんが医療機関に求めているもの
 医療現場の特徴
 医療安全に欠かせない「信頼関係づくり」

2.医療安全を高める接遇コミュニケーション
 医療安全と接遇コミュニケーションの関係
 医療接遇マナーとは?
 挨拶に含まれる意味
 笑顔がもたらす5つの効果

3.ヒューマンエラー予防と対策
 コミュニケーションがヒューマンエラーに及ぼす影響
 ヒューマンエラーを招く院内コミュニケーションと職場文化
 ヒューマンエラー対策3つのポイント
 インシデントレポートが集まる職場の特徴

4.コミュニケーションエラーを起こさない
  職場環境づくり

 医療現場で見られるコミュニケーションエラー
 「ホウレンソウ」「ほめる・叱る」を使いこなす
 エラーを予防する接遇コミュニケーション3つのポイント
 安全意識を高める職場環境づくり


現場で使えるヒューマンエラー対策のポイント!

ねらい
 医療安全の基本である接遇コミュニケーションについて学びを深め、現場で使えるヒューマンエラー対策やグループワークも取り入れてコミュニケーションエラーを起こさない職場環境づくりのポイントをお伝えします。医療安全や接遇の担当者、院内教育担当者、医療安全と接遇コミュニケーションについて学びを深めたい方などに多くの気づきや学びを得ていただける内容です。
受講料
一般:19,000円 会員:16,000円(1名につき・消費税込)
 ※会員は日総研会員制・専門雑誌の年きめ購読者です。 

※昼食代は含まれません。昼食は各自でご用意ください。
※最少催行人数15人。これに達しないときは,
 開催を中止する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご参加いただくには事前のお申し込みが必要です。

指導講師

 
 
村尾孝子
 株式会社スマイル・ガーデン 代表取締役/薬剤師
 医療接遇コミュニケーションコンサルタント

 明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業後、総合病院薬剤部、漢方調剤薬局、調剤薬局と20年超の調剤・患者応対経験を積み、その実績を活かして新入社員・後進の人材育成教育に注力。2006年医療系教育研究会社に転職。医療系専門学校や薬局・医療業界にて、人材教育・研修インストラクターとしての経験を積み、2009年1月に株式会社スマイル・ガーデン代表取締役就任。「医療現場がわかる講師」として研修・セミナーや健康講演、医療接遇コミュニケーションコンサルティングを全国で展開、看護協会主催研修会の講師実績もある。著書「患者さん対応のプロをめざす!『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」(同文舘出版)。


☆参加申し込みに関する内容確認・変更・追加・お支払い状況などのお問い合わせ、
 また、キャンセルのご連絡につきましては、お客様センターフリーダイヤル
 0120-057671 におかけください。
 (平日9時〜18時まで、土曜9時〜17時まで、日曜・祝日9時〜12時まで)

★このセミナーのプログラム内容、受講対象、持参物品や今後の予定に関するお問い合わせは
 メールにて受け付けています。hiroshima@nissoken.com
 お電話の場合は、TEL (082)227-5668におかけください。(平日9時15分〜17時30 分まで)  

※返信はパソコンから行います。携帯電話・スマートフォンでメールを受信される場合は、
 受信拒否になる可能性がありますので、必ずドメイン指定許可を設定ください。
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セミナーのお申し込み
「コミュニケーションエラーを起こさない職場環境づくり」

名古屋地区: 
2019年9月8日(日) お申込はこちら

 

 

 

 

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