１．なぜかイライラする相手、
　　なぜかギスギスする雰囲気、が生まれるワケ

２．分かり合えない人と分かり合える
　　「信念対立解明アプローチ」２つのスキル
　その１　「感情調整スキル」を身に付ける
　　　　　→イライラする相手と会ってもイライラしない
　その２　「コミュニケーションスキル」を身に付ける
　　　　　→コミュニケーショントラブルを予防する

３．信念対立解明アプローチを使った実践
　　【場面別で具体的に学ぶ】
　１）カンファレンスで医師に
　　　→「言っている意見は正しいとは思うが、何故か納得できない」
　２）病棟で患者に
　　　→「何かあった訳ではないが、あの患者さんの対応をすると
　　　　　イライラしてしまう」
　３）後輩への指導で
　　　→「素直でまじめで熱心なのに、伝えたい事が伝わらない…
　　　　　悪いのは私？」
　４）上司の師長に
　　　→「言いたい事は分かる、方針も分かるけど、
　　　　　一緒にいるとなぜかギスギスする
　５）リーダー業務をしていてスタッフに
　　　→「周りの事は考えず、自分の仕事を増やしたくなくて、
　　　　　自分の意見を押し通す人」
　６）パートナーシップでの配置で病棟の先輩に
　　　→「どう接したらいいか分からない先輩とペアになった」