接遇担当者、現場リーダーの指導のお手本！ 　コロナ禍でも患者・利用者の琴線に響く 　対応の仕方・視点を身につける

指導講師	【監修・指導講師】 　高橋啓子　接遇の伝道師 　一般社団法人 看護＆介護ひとづくり協会 　理事長
	病院・介護施設に特化した接遇マナーの普及に取り組み、この道一筋40数年で8万人以上を指導した実績がある。なかでも2001年から「接遇の伝道師」として、後継者養成を目的に「接遇インストラクター研修」を実施し、1万1千人の修了生を輩出した。この間一貫して取り組んできた「笑顔で接遇」の志を現場に根付かせるため、2015年「接遇大賞」を創設し、さらなる継続教育の奨励に尽力している。
	【指導講師】 　巴里知子 　接遇インストラクター
	接遇応対のレベルアップをはかり、サービスの質向上を実現する教育を中心に各地の病院、施設、官公庁、企業にて接遇・接客研修指導を実施。またキャリア・コンサルタントとして、人材のキャリア開発をサポートする。体験型・参加型セミナー講師として、わかりやすい講義と丁寧な実技指導が好評を博している。医療・福祉専門職対象の実力派接遇インストラクター。

プログラム

１．接遇とは 　　（高橋啓子氏） ２．思いやりを伝えるマナー 　　（巴里知子氏） ３．言葉遣い 　　（巴里知子氏） ４．よりよい電話対応 　　（巴里知子氏） ５．苦情・クレーム対応 　　（巴里知子氏） 付 録 コロナ禍での接遇 （高橋啓子氏） 対談：コロナ禍での接遇 （高橋啓子氏，巴里知子氏）

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  セミナー名
  新常態で思いやりを伝える接遇マナー実践研修

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