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商品番号 17273-1
  思いやりを伝える接遇マナー研修
【録画配信】オンラインセミナー ※講義時間:約2.5時間

 接遇担当者、現場リーダーの指導のお手本!
 コロナ禍でも患者・利用者の琴線に響く
 対応の仕方・視点を身につける


指導講師

  【監修・指導講師】
 高橋啓子 接遇の伝道師
 一般社団法人 看護&介護ひとづくり協会
 
理事長

 病院・介護施設に特化した接遇マナーの普及に取り組み、この道一筋40数年で8万人以上を指導した実績がある。なかでも2001年から「接遇の伝道師」として、後継者養成を目的に「接遇インストラクター研修」を実施し、1万1千人の修了生を輩出した。この間一貫して取り組んできた「笑顔で接遇」の志を現場に根付かせるため、2015年「接遇大賞」を創設し、さらなる継続教育の奨励に尽力している。


  【指導講師】
 巴里知子
  接遇インストラクター           

 接遇応対のレベルアップをはかり、サービスの質向上を実現する教育を中心に各地の病院、施設、官公庁、企業にて接遇・接客研修指導を実施。またキャリア・コンサルタントとして、人材のキャリア開発をサポートする。体験型・参加型セミナー講師として、わかりやすい講義と丁寧な実技指導が好評を博している。医療・福祉専門職対象の実力派接遇インストラクター。



今どきの新人・若手もこれなら納得できる!
マナー 言葉遣い 電話対応 苦情対応
即、病院・施設で活用できる接遇研修の実際


プログラム

1.接遇とは看護・介護の仕事のそのもの
  (高橋啓子氏/約20分)

2.思いやりを伝えるマナーの実践
  (巴里知子氏/約30分)

3.言葉遣いトレーニング
  (巴里知子氏/約30分)

4.よりよい電話対応の実践
  (巴里知子氏/約20分)

5.苦情・クレーム対応の実践
  (巴里知子氏/約20分)

トピック
ピンチをチャンスに!
コロナ禍で心を届ける接遇のポイント
(約30分)

視聴期間 約2週間
講義時間 約2.5時間
受講料 一般10,000円 会員7,000円(1名につき・消費税込)
※会員は日総研会員制・専門雑誌の年きめ購読者です。 
※サービスチケットご利用について
申込締切 2022年4月25日(月)※メール注文は翌日朝8:00まで受付
教材 テキスト1冊(視聴用ID、パスワード)
※代金引き換え便(ヤマト運輸)にて発送。
 送料、代引き手数料は弊社が負担いたします。
 代金引き換え以外での受け取りをご希望の場合は、
 ご入金確認後のご視聴になります。


募集終了


☆参加申し込みに関する内容確認・変更・追加・お支払い状況などのお問い合わせ、
 また、キャンセルのご連絡につきましては、お客様センターフリーダイヤル
 0120-057671 におかけください。
 (平日9時〜18時、土曜9時〜17時、日曜・祝日9時〜12時)

★このセミナーのプログラム内容、受講対象や今後の予定に関するお問い合わせは
 メールにて受け付けています。tokyo@nissoken.com
 お電話の場合は、TEL (03)5281-3721におかけください。(平日9時15分〜17時30分)  

※返信はパソコンから行います。携帯電話・スマートフォンでメールを受信される場合は、
 受信拒否になる可能性がありますので、必ずドメイン指定許可を設定ください。
 詳しくはこちら


「新常態で思いやりを伝える接遇マナー実践研修」

 

 

 

 
 
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