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商品番号 17273-3
 
好評再配信2回目


思いやりを伝える接遇マナー研修
接遇担当者、
現場リーダーの指導のお手本!
新常態で思いやりを
伝える
接遇マナー実践研修
コロナ禍でも患者・利用者の
琴線に響く対応の仕方・視点を
身につける

 指導講師

 

【監修・指導講師】
 
接遇の伝道師
 
高橋啓子


一般社団法人
看護&介護ひとづくり協会

理事長

 病院・介護施設に特化した接遇マナーの普及に取り組み、この道一筋40数年で8万人以上を指導。なかでも2001年から「接遇の伝道師」として、後継者養成を目的に「接遇インストラクター研修」を実施し、1万1千人の修了生を輩出した。この間一貫して取り組んできた「笑顔で接遇」の志を現場に根付かせるため、2015年「接遇大賞」を創設し、さらなる継続教育の奨励に尽力している。


  【指導講師】
 
巴里知子
接遇インストラクター

 接遇応対のレベルアップをはかり、サービスの質向上を実現する教育を中心に各地の病院、施設、官公庁、企業にて接遇・接客研修指導を実施。またキャリア・コンサルタントとして、人材のキャリア開発をサポートする。体験型・参加型セミナー講師として、わかりやすい講義と丁寧な実技指導が好評を博している。医療・福祉専門職対象の実力派接遇インストラクター。

今どきの新人・若手も
これなら納得できる!
マナー 言葉遣い
電話対応 苦情対応
即、病院・施設で活用できる
接遇研修の実際

 プログラム

1.接遇とは
  (高橋啓子氏)

2.思いやりを伝えるマナー
  (巴里知子氏)

3.言葉遣い
  (巴里知子氏)

4.よりよい電話対応
  (巴里知子氏)

5.苦情・クレーム対応
  (巴里知子氏)

付 録
コロナ禍での接遇
(高橋啓子氏)
対談:コロナ禍での接遇
(高橋啓子氏,巴里知子氏)


視聴期間
14日間 (講義時間150分)
※ご希望の日から視聴を開始できます。
視聴方法
スマホ、パソコンで動画を視聴いただきます。
事前に視聴方法、視聴用IDをメールでご案内いたします。
教材
PDFテキスト
受講料
一般10,000円 会員7,000円
(1名につき・消費税込)
※会員は日総研会員制・専門雑誌の
年間購読者です。 
※サービスチケットご利用について
お支払い方法
コンビニ決済
 払込票はハガキで送付 ※アプリ支払対応
・クレジットカード決済
・代引き決済など上記以外をご希望の方は、
 お電話、メールで受付いたします。
 メール:cs@nissoken.com
 TEL:0120-057671
申込締切
適宜、受付を終了いたします。
お早めにお申し込みください。

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 キャンセルのご連絡につきましては、
 お客様センター 0120-057671
 おかけください。
 (平日9時〜18時、土曜9時〜12時)

★このセミナーの受講対象やプログラム内容に
 関するお問合わせ
 tokyo@nissoken.com
 お電話の場合は、TEL (03)5281-3721
 おかけください。
 (平日9時15分〜17時30分)  

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