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1.うまくいかない 悪循環からの脱出 1)うまくいかない口癖の話 2)悪循環から好循環へ 3)気づきから始まる人材育成
2.マクドナルドにおける 人づくり 1)マクドナルドの教育理念 2)マクドナルドを離れて気づいた 人材育成の基本 3)人材育成の要はコミュニケーション 4)看護・介護現場での人材育成を 考える
3.なぜマクドナルドは つまずいたのか 1)マクドナルドの凋落・・・ 「このままだとあと3年で倒産!」 2)何がいけなかったのか (特に人材育成面において) 3)なぜマクドナルドは過去最大の 赤字からV 字回復できたのか 4)看護・介護現場がマクドナルドの 失敗と成功から学べること
4.マクドナルドの 人材育成プログラム 1)気づきを育てる指導法 2)最初が肝心! 新人オリエンテーション 3)マクドナルドのOJT 4)ティーチング、トレーニング、 コーチング 〜相手の成長に合わせた使い分け 5)マニュアルの使い方の違い 6)昇格のための明確な評価基準と 人事考課 7)クレーム対応
5.マクドナルドの 人材育成から学ぶ 看護・介護現場の人材育成 1)『どうすればできる?』という 考える力の育成 2)基準という尺度を明確にする 目標設定のポイント
異物混入問題や鶏肉偽装問題から V字回復を遂げたマクドナルドの 要因を人材育成面に 焦点を当てて解説!
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セミナー名 看護・介護現場で活用できる マクドナルドの人材育成プログラム
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