1.聴く力・伝達力の基本と職場での実践
●聴く力・伝達力とは
●必要なコミュニケーション力
●私は聴き上手だろうかと自問する
●情報共有する力と情報編集する力
●伝達の「型」をつくる
2.事例を交えて 雑談力の基本と職場での実践
●雑談力とは
●相手の最も関心のある雑談を始める
●沈黙の対処法
●広げること、深めることは「違い」から
●相手の価値観を知るための深い質問
●温かな余韻の残し方
●自分の意見と違うときの対応
●雑談もしたくない相手との接し方
●雑談の中から問題解決につながる質問
●相手にきっかけを提供する雑談
●雑談を終わらせる |