１．スタッフとの関係の質を高める
　　｢ファシリテーションの活用」
　１）スタッフの思い・意見を合わせる「合意形成」のとりかた
　２）非協力的なスタッフを変える！「協働する力」の刺激の仕方

２．限られた時間で質の高い
　　コミュニケーションをとる方法
　１）｢正確・端的に伝える」
　　　短い時間でも効果的なコミュニケーション
　２）アサーションスキルの活用
　　　｢意見を率直に伝える・意見を引き出す」

３．関係性をつくることが難しいスタッフとの
　　｢良好な関係の作り方」
　１）現場で起こる対立（管理者／スタッフ）と
　　　｢メンタルモデルの理解」
　２）スタッフと価値観を共有する対話のテクニック
　３）問題を解決する管理者の「思考プロセス」

４．管理者として良いマネジメントを続ける
　　｢判断能力の高め方」
　１）意志決定の質を高め、
　　　日々迫られる選択・決断で良い選択をし続けるには
　２）マネジメントにおける成功とは？
　　　管理業務の「成果」の評価方法
　３）良いマネジメント サイクルを回す
　　　｢成功循環｣（関係―思考―行動―結果の質）