１．指導の準備を整える
　１）なぜ指導するのか？指導の「GOAL」を考えよう
　２）上司・指導者の立場から見る「指導に悩むスタッフ」の特徴
　３）従来の指導・支援では上手くいかない理由
　４）本当に支援が必要な人とは
　５）職場の心理的安全を確保する

２．気質・特性・障害傾向に応じた関わり方を知る
　１）支援・指導するための基本事項
　２）HSP気質（繊細さん）の特徴と関わり方
　３）適応障害の特徴と関わり方
　４）発達障害（AD/HD・ASDなど）の特徴と関わり方
　５）診断基準を満たさないグレーゾーンの特徴と関わり方

３．事例で学ぶ!
　　「指導に悩むスタッフ」への効果的な対応
　１）消極的・自分を出すのが苦手なスタッフ
　２）ミスが多い・報連相ができないスタッフ
　３）話が通じない・何を考えているのか分からないスタッフ
　４）予定外のことがあると対応できなくなるスタッフ
　５）頑張れない・注意するとすぐ泣くすぐに泣くスタッフ
　６）指導する側に特性がある・指導者の価値観が強すぎる場合　など