１．モンスター職員の行動を助長する職場の特徴
　　　●｢職場の秩序｣よりも優先される
　　　　｢モンスター職員との人間関係｣
　　　●異動による解決方法で毎年生じる新たな犠牲者
　　　●モンスター職員に診断名をつけて納得しても
　　　　何の解決にもならない
　　　●モンスター職員への対応方針をめぐって生じやすい｢仲間割れ｣
　　　●管理職の｢共依存の問題｣
　　　●｢モンスター職員の行動｣と｢職場の対応｣の相互作用
　　　●モンスター職員を野放しにする職場がたどる4つのプロセス

２．モンスター職員と向き合う時の心構え
　　　●｢どうしてこれが成立するの？｣を口癖にする
　　　●｢今、もっとも困っている人｣＝
　　　　｢この問題で本当に困るべき人｣になっているか？
　　　●イネイブラー（尻拭い役）の存在と向き合う
　　　●｢人間関係の三本柱｣で職場のスタンスを整理する
　　　●職場としての境界線を明確にする

３．問題行動を改善してもらうための関わり方
　　　基本的な対応方法
　　　●面談の流れとポイント
　　　●｢してほしくないこと｣よりも｢してほしいこと｣を伝える
　　　●｢抽象的な指示｣と｢具体的な指示｣の違い
　　　●一回の面談で終えず、経過を観察すること
　　　●面談を２対１で行うことのメリットと注意点

４．場面や問題に応じた効果的な対応方法
　　　●思い通りにならないと感情的になる職員には
　　　　｢感情的になった事実｣を問題として扱う
　　　●管理職が職員の喧嘩を仲裁してはいけない理由
　　　●面談中に職員が感情的になった時の対応方法
　　　●｢怒りをぶつける正当性｣を主張してきた職員への対応方法
　　　●｢問題のすり替え｣に巻き込まれないためのポイント
　　　●｢批判｣と｢意見を伝える｣の違いを理解する
　　　●｢私が悪いんですよね｣と逆ギレする職員の心理と対応方法
　　　●｢怒りや不満をわかってほしい｣というクレームもある
　　　●｢職員の言葉に反論を重ねるコミュニケーション｣と
　　　　｢職員の気持ちを理解しようとするコミュニケーション｣
　　　●｢共感｣と｢同調｣の違いを理解する
　　　●｢気持ちに寄り添う｣を誤解すると問題行動を助長する
　　　●何度指摘しても行動を改善しない人への効果的な質問技法
　　　●何を言っても指示に従わない職員への対応方法
　　　●｢納得させること｣と｢伝えること｣の違い
　　　●問題を曖昧にしようとする職員への対応方法

５．｢パワハラですよ｣と言われないための
　　職員への注意・指導のポイント
　　　●職員を｢決めつける言葉｣のリスク
　　　●パワハラのリスクが高くなる人のコミュニケーション
　　　●｢パワハラですよ｣と言われない安全な指導のポイント

６．メンタルヘルス問題を抱えた職員への対応
　　１）メンタルヘルス問題が疑われる職員に対して
　　　　心療内科の受診を勧める方法
　　　●対応の流れとポイント
　　　●｢疾病性｣と｢事例性｣を切り口にした対応の理解
　　２）メンタルヘルス問題を抱えた職員の問題行動への対応方法
　　　●メンタルヘルス問題の悪化を恐れて問題行動を
　　　　指摘しないことのリスク
　　　●｢じゃあ、本人に注意してうつ病が悪くなったら、
　　　　どうするの？｣
　　　●問題行動を指摘したことがきっかけでメンタルヘルス問題が
　　　　悪化した場合の考え方と対応方法
　　　●メンタルヘルス問題を理由に業務上の配慮を行う場合の
　　　　注意点
　　　●健康問題を理由に職場から配慮を受ける
　　　　職員が果たすべき義務とは
　　　●業務上の配慮を行う場合に管理職が果たすべき役割