第１部　患者からのハラスメントを抑止し対応する
　　　　体制づくり（佐伯先生）
　１　院内暴力の現状とその背景
　　１）コロナ禍というフラストレーション
　　２）「我慢できない時代」の患者たち
　　３）職場暴力に関する教育と認識の欠如
　　４）医療の特殊性と応召義務

　２　ハラスメントへの対処法
　　１）個人で対応しようとする危険性
　　２）複数で対応し、記録する
　　３）ディエスカレーションの技法
　　４）傷ついたスタッフのケア
　　５）組織で評価し対応する
　　６）警察との連携と「防犯」意識
　　７）経営者のコミットメントと従業員の参加

第２部　ペイシェントハラスメントへの対処法と
　　　　法的理解（福�ｱ先生）
　１　ペイシェントハラスメントという視点
　　１）"モンスターペイシェント"と呼ぶべきではない理由
　　２）ペイシェントハラスメントの違法性〜３つの視点

　２　ペイシェントハラスメントへの対処法
　　１）ペイシェントハラスメントの２つのタイプ
　　２）ペイシェントハラスメントへの組織的対応
　　３）ペイシェントハラスメントへの現場対応
　　４）診療の拒絶は許されるのか？
　　５）担当職員の基本姿勢