１．なぜ調整役はきついのか？
　　●立場の違いによる思考や欲求の違い
　　●主任・リーダーに求められる調整とは？

２．調整をスムーズにするための事前準備
　　●｢対立｣のイメージを変える
　　●｢対立｣をマネジメントする！
　　●｢交渉｣のイメージを変える

３．調整に活用する基本スキル
　１）信頼関係を築く聞き方
　　●聞く環境も大事
　　●"聞くスキル"を磨く
　　●"忙しくて今は聞けない"どうする？
　２）信頼関係を深める　伝え方
　　●相手の存在を認める重要性
　　●やる気を出す伝え方とは？
　　●効果的な伝え方〜事例解説
　　　"皆に呼びかける時""指示を出す時"
　　　"報告を受けたとき""言い難いことを伝える時"
　３）相手の力を引き出す　質問力
　　●ティーチングとコーチング、場面により使い分ける！
　　●質問のレパートリーを広げよう！
　　●コーチング的相談の受け方
　　●質問したけど"沈黙"どうする？

４．調整・提案・交渉時のポイント
　　●調整、提案、交渉の全体像
　　●事前準備〜｢情報｣｢環境｣｢自分の状態｣を整える
　　●交渉の流れとポイント〜オープニング、交渉、クロージング
　　●目標達成の構造
　　●GROWモデルの対話例
　　●効果的に提案する３つのポイント
　　●相手と考え方が違う時
　　●ミスコミュニケーションを防ぐために
　　●３つのポジションを理解する

５．人間関係の板挟みから脱出！
　　●｢ベテラン｣と｢若手｣との調整
　　●｢医師｣と｢看護師｣との調整
　　●｢上司｣と｢部下｣との調整

６．タイプ別・対象別で工夫する
　　納得度を高める伝え方
　　●タイプ別の特徴を知る目的と留意点
　　●それぞれの強みと弱み
　　●タイプ別対象別で工夫する伝え方のポイント
　　　…部下、スタッフ
　　　…上司
　　　…多職種

７． 事例　調整場面こんな時どうする？
　　●業務改善時における反対意見との向き合い方
　　●カンファレンスや会議時の悪い雰囲気
　　●超過勤務削減に向けて
　　●師長不在時の急な勤務調整
　　●スタッフのミスをどのように師長に伝えるか？
　　●多職種とのチーム医療