１．在宅ケアの現場で知っておいて欲しい大切なこと

２．暴力・ハラスメント対策は事業主・管理者の責務

３．在宅ケアにおける暴力・ハラスメント被害の危険性

４．在宅ケアスタッフへの暴力・ハラスメント事件

５．暴力・ハラスメント・クレームの定義
　　●身体的暴力
　　●精神的暴力
　　●セクシャルハラスメント
　　●クレームと悪質クレームの違い

６．悪質クレーマーへの対処法
　　●違法行為には法的措置を取る
　　●悪質クレーマー対応のポイント

７．現場で起こっている暴力・ハラスメント被害の実態
　　●暴力・ハラスメント被害の実態
　　●けがや病気になったスタッフ/仕事を辞めたいと思った
　　　スタッフの割合
　　●暴力・ハラスメントを相談しない実態

８．暴力・ハラスメント対策の基本
　　●利用者と適切な関係性あるいは距離
　　●事業所としての暴力・ハラスメント対策の基本方針の策定と周知

９．暴力・ハラスメント対策マニュアル作成
　　●マニュアル作成の必要性や目的
　　●マニュアル作成のポイント

10．暴力・ハラスメント発生を予防するための
　　 取り組み
　　●契約書・重要事項説明書への記載と説明
　　●暴力発生のリスクアセスメント
　　　（人的要因・環境要因・サービス提供者の要因）

11．暴力発生後の組織としての対応体制と支援
　　●被害者への対応
　　●二次被害を防ぐ
　　●暴力・ハラスメント報告書の作成

12．暴力発生時の対応
　　●暴力の感受性を高める工夫
　　●暴力の危険予知訓練（KYT）