一般論にはない2000人インタビューで得た実践知！

指導講師	星 多絵子氏 　メニースターズ 代表 　中小企業診断士
	病院の医療事務リーダー、一般企業の経理部門を経て26施設を経営する社会福祉法人で内部統制に携わる。その後、医療・介護・福祉に特化した会計事務所で様々な病院の経営改革をコンサルティングする。平成27年にメニースターズを立ち上げ"医療の経営参謀"として講演・コンサルティングで全国を飛び回る。2000人を超えるヒヤリングから様々な人間観察テクニックを身につけ傾聴方法に落とし込む。診療報酬改定や看護管理にも詳しく講演・著書多数。

プログラム

�T．本心・本音を隠してしまうケースでの 　　様子と理由を理解 　１．なぜ本心を隠す？本音を言わない？様々な理由 　２．医療・看護現場でありがちな本心・本音が隠れてしまうケース 　　＊患者・利用者は悪気なく嘘をつくことがある〜取り繕う 　　＊退職希望者は本当の退職理由を言わない 　　＊人間関係で悩む人は本心をつい隠してしまう 　　＊体調や家庭事情などで話しにくいことは隠しがち… 　　＊謙遜や自信がないことで前向きな気持が出てこない　等々 　３．対話によって本音を引き出し本質的な問題解決 　４．インタビューと傾聴の実際 　５．本心が隠れている？いない？を見抜く �U．本心・本音を引き出し、読み取る傾聴の方法を学ぶ 　１．傾聴のあるあるNG！ついやってしまっていることも 　２．｢わかる」ためにはまずとにかく「聴く」こと・そのコツは？ 　３．2000人インタビューから導いた本音・本心の引き出し方 　４．本音を引き出すことでガラッと状況が変わる場面の学習 　　＊患者の入退院支援 　　＊スタッフの退職面接 　　＊スタッフの目標面談 　　＊患者の情報収集 　　＊人間関係トラブル �V．個人演習〜傾聴のコツをトレーニング

ねらい

人は本音・本心を言わないことが多いものですが、場面によっては本音・本心の読み取り・引き出し・理解が必要になります。本セミナーでは人の話を本腰を入れて傾聴することで、本音を引き出し、話していない背景や事情・理由などに深く切り込むスキルを学びます。 　仕事として入退院支援やアセスメント等の看護業務はもちろん、スタッフ育成や現場マネジメント・問題解決にも役立ちます。 　まずは人は悪意なく無意識に本心を隠すこと、案外「聴けていない」そのことについてまず学習します。傾聴の基本的スキルにプラスした"2000人インタビューから得た経験知"に基づく、一般論にはない本音を引き出す・読み取るちょっとしたコツを伝授します。今日から一緒に活用してみませんか。

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  セミナー名
  本音・本心を引き出す＆読み取る傾聴スキル

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