●院内でのカスタマーハラスメント対策
　●使用者の安全配慮義務
　●ハラスメント行為別対応例
　　時間拘束型／リピート型／暴言型／暴力型／威嚇・脅迫型／
　　権威型／店舗外拘束型／SNS/インターネット上での誹謗中傷型／
　　セクシャルハラスメント型
　●カスタマーハラスメントが疑われる場合の対応
　●カスタマーハラスメント対応の留意点
　●暴力対策フローチャート
　●カスタマーハラスメント対応マニュアルの項目例
　●暴言や暴力のレベルの定義
　●認知症や精神疾患患者等からの暴言・暴力に関する対応について

●ハラスメント（パラハラ・セクハラ・マタハラ）に
　関するトラブルにどう対応するか
　●ハラスメントの対応が難しい理由
　●パワーハラスメント〜６つの行為類型
　●セクシャルハラスメント
　●マタニティハラスメント
　●ハラスメント事例
　●知っておくと得するハラスメントに関する法的知識
　　（もし裁判になった場合は？／パワハラの判例／セクハラの判例／
　　マタハラの判例）

●退職に関するトラブルにどう対応するか
　●労働契約
　●辞めたくても上司が辞めさせてくれない場合はどうすればいいか
　●退職による損害賠償請求は認められるか
　●退職代行業者による退職
　●合意によって退職をお願いする手段「退職勧奨」
　●退職に関する裁判例

●解雇において裁判沙汰になりそうな時の対処法
　●懲戒解雇について
　●懲戒処分の相当性
　●普通解雇について
　●懲戒解雇と普通解雇
　●解雇する場合の手続き
　●解雇権濫用の法理
　●解雇無効による解雇期間中の賃金支払いのリスク
　●使用者側の主張に必要なもの

●院内トラブルを防ぐ！
　メンタルヘルス不調による休職・復職
　●休職命令はどのような場合に発令してもよいか
　●復職を判断する基準
　●裁判例
　●主治医の所見と医療機関側の医師の所見が対立

●第三者による個別労働紛争の解決手段
　（あっせん・労働審判）
　●あっせん手続きの流れ
　●労働局からあっせん申込書が届いたら？
　●労働審判手続のタイムスケジュール

●個人情報漏えいに関する裁判例
　●個人情報漏えいに対する管理体制
　●メールアドレス等の個人情報が漏えいしたという裁判例
　●アンケートの回答結果等漏えいに関する裁判例
　●個人情報漏えいに関する裁判所の考え方
　●オンライン診療で行う患者の個人情報

●患者が病棟から退院拒否したときの対処法
　●退院拒否患者の損害賠償請求　裁判例
　●悪質クレーム患者の強制退院は可能か？
　●悪質クレーム患者の対処法

●採用面接・試用期間時に注意すべき事項
　●採用面接で注意すべきこと
　●公正な採用を実現するために
　●事例 精神疾患の罹患歴
　●試用期間中に注意すべきこと
　●内定取り消しの制限

●看護師からの質問に答えるハラスメントＱ＆Ａ
　（質問者：西山妙子
　〈マインヘルスケア株式会社 代表取締役／
　むさし国分寺訪問看護ステーション 訪問看護師〉）
　「有給が取れない」
　「時間外の研修やレポート作成がある」
　「ハラスメントに該当するような医師の態度」
　「認知症の方の暴力」
　「家族からのハラスメント」
　「同僚からのハラスメント、威圧的な態度での嫌がらせ」
　「『妊娠は病気ではない』という考え方によるマタハラ」
　「院内の相談室・対策委員会から情報が漏れてしまう。
　信用できない」