目上のスタッフにも上手にアプローチができる!
新人や若手スタッフに効果的な指導ができる!
チームリーダーや日々リーダーに苦手意識があると言われるメンバーへの業務の指示や依頼、新人や若手スタッフへの効果的な指導、目上のスタッフへのアプローチ、チームや係の今期の目標達成に向けたメンバーへの働きかけ、医師や師長・主任への上手な相談&提案の進め方を身につけていただきます。
プログラム
1.なぜ調整役はきついのか?
2.調整をスムーズにするための事前準備
3.調整に活用する聞き方・伝え方・質問
4.調整力がアップする対象別(目的別)アプローチ
5.人間関係の板挟みから脱出!
6.チーム会やミーティングの進め方のポイント
1.なぜ調整役はきついのか?
●立場の違いによる思考や欲求の違い
●リーダーに求められる調整とは?
●リーダーが調整力を発揮したら…
2.調整をスムーズにするための事前準備
●「対立」のイメージを変える!
●「対立」をマネジメントする!
●自分の思考パターンを捉え直す効果!
3.調整に活用する聞き方・伝え方・質問
【聞き方】信頼関係を築く
●聞く環境も大事
●“聞くスキル”を磨く
●“忙しくて今は聞けない”どうする?
【伝え方】信頼関係を深める
●相手の存在を認める重要性
●やる気を出す伝え方とは?
●効果的な伝え方~事例解説
“皆に呼びかける時”“指示を出す時”“報告を受けるとき”
【質問】相手の力を引き出す
●ティーチングとコーチング、場面により使い分ける!
●質問のレパートリーを広げよう!
●質問したけど“沈黙”どうする?
4.調整力がアップする対象別(目的別)アプローチ
新人・若手スタッフを育てる
●コーチング的相談の受け方
●自信とやる気を育てるポイント
●叱る時の留意点
目上のスタッフと上手に関わる
●注意を促す時・要望を伝える時
●苦手な先輩のイメージを捉え直す
●指摘を受けた時
今期の目標達成に向けてメンバーに働きかける
●目標達成(課題解決)の構造
●GROWモデルの質問
●目標達成しやすくするために出来る3つのこと
5.人間関係の板挟みから脱出!
●「ベテラン」と「若手」との調整
●「上司」と「メンバー」との調整
●「医師」と「看護師」との調整
●効果的に提案する3つのポイント
6.チーム会やミーティングの進め方のポイント
●会議の全体像と各ポイント
●会議で司会、メンバーが発言する時の進行は?
●チーム会やミーティングのこんな時どうする?
(1)特定の人だけが意見を出して決まりがち
(2)発言しにくい雰囲気
(3)業務改善における反対意見との向き合い方
(4)超過勤務削減に向けての取り組み
(5)多職種とのチーム医療