蜂谷英津子氏
HOTシステム株式会社 代表取締役
ケアコンサルタント
大手デパートや外資系ホテルのVIPゲストの接客を経て、大手介護企業で介護職の人材育成に従事。2010年にHOTシステムを設立。多くの公益法人や福祉事業者、大手企業にて研修や講演の講師を務めている。また、介護事業所の接遇マナーマニュアルの作成や接遇マナーリーダーの養成、介護職向けの書籍や雑誌記事の執筆・監修を数多くしている。介護職のための研修は内容や事例が介護現場に即しており「分かりやすくて現場ですぐに実践できる」と定評がある。著書に『介護職のための接遇マナー』(介護労働安定センター)､『介腰職が知っておきたい接遇マナーのきほん』(日本実業出版社)、監修書籍に『こころをつかむ礼儀とマナー』(日本医療企画) などがある｡
介護職ならではの場面を想定し、求められる接遇マナーの意味や実践ポイントを具体的に学んでいただきます｡
１．介護職の接遇･マナー 10分間研修×９本
●あいさつ ●身だしなみと第一印象
●電話対応 ●不在者への伝言
●人を待たせる時の対応 ●利用者家族からの差し入れ
●呼称・愛称のルール ●食事場面で
●快適な介護サービスとは
２．新人職員のビジネスマナー 10分間研修×５本
●社会人としてのマナー ●電話対応
●接遇マナー ●身だしなみ
●言葉遣い
◎開講日：2025年11月５日（水）
◎視聴期間：14日間（講義時間150分）
※ご希望の日から視聴を開始できます｡
◎視聴方法
スマホ、パソコンで動画を視聴いただきます｡
事前に視聴方法、視聴用IDをメールでご案内いたします｡
◎教材：PDFテキスト（178頁）
冊子テキストはご用意しておりません。
◎受講料 （１名につき・税込）
一般 14,000円 会員 11,000円
※会員は日総研会員制・専門雑誌の年間購読者です｡
※サービスチケットご利用について
◎お支払方法
・コンビニ決済（払込票はハガキで送付 ※アプリ支払対応)
・クレジットカード決済
・代引き決済など上記以外をご希望の方は、
お電話、メールで受付いたします。
cs@nissoken.com
0120-057671
◎申込締切：ただいま受付中
※26年１月28日（水）終了予定
※視聴環境やお申し込み前の注意事項など受講要領はこちら ※オンラインセミナーお申込みの方に全商品で使えるポイントプレゼント！詳しくはこちら
☆参加申し込みに関する内容確認・変更・追加・お支払い状況などのお問い合わせ、また、キャンセルのご連絡につきましては、 お客様センターフリーダイヤル 0120-057671 におかけください｡（平日９時～18時、土曜９時～12時）
★このセミナーの受講対象やプログラム内容に関するお問い合わせはメールにて受け付けています。 sendai@nissoken.com お電話の場合は､ (022)261-7660 におかけください｡（平日9時15分～17時30分）
※返信はパソコンから行います。携帯電話・スマートフォンでメールを受信される場合は、受信拒否になる可能性がありますので、必ずドメイン指定許可を設定ください｡
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