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巴里 知子
 
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テーマ:「介護職のための実践的な接遇応対トレーニング」

1.介護職としての心構え
 (1)私達を取り巻く環境は
 (2)求められる人材の条件

2.施設で働くということ
 (1)介護は“サービス業”である
 (2)「サービス」をどうとらえるか
 (3)入所者とその家族が施設に求めるものは

3.職場でのコミュニケーションの重要性
 (1)コンセンサスゲーム実施
 (2)ディスカッション
 (3)報告・連絡・相談というコミュニケーション
 (4)言葉遣いは心遣い
 (5)ビジネス用語と敬語の基本

4.職場でのより良い人間関係のために
 (1)“相手の立場に立つ”が人間関係のゴールデンルール
 (2)挨拶と返事とマナーが大切

5.人的サービスとしての接遇
 (1)相手を幸せにする10項目
 (2)接遇とは〜心からのもてなし〜
 (3)入所者応対について
  ・入所者応対の基本
  ・入所者応対のポイント
  ・入所者応対実習


 

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